Biblioteca Digital de VanguardiaExpectativas de los ciudadanos en la atención de los servicios de salud en la nueva normalidad
Objetivo: Identificar las expectativas de la comunidad, posterior a las primeras olas pos pandemia, en la atención de los servicios sanitarios en la “nueva normalidad" en diferentes escenarios. Material y métodos: Estudio protocolizado, descriptivo y transversal a través de una encuesta estruct...
| Autores principales: | , , , , , , , |
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| Formato: | Artículo |
| Lenguaje: | Español |
| Publicado: |
Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Médicas
2021
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | http://bdigital.uncu.edu.ar/16878 |
| _version_ | 1782343696087252992 |
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| author | Guidarelli, Giuliana Casarotto, Mariana Fernández, Matías Gómez P., Francisco Carón, Nicole Gisbert, Patricia Gasull, Andrea Salomón, Susana Elsa |
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| author_sort | Guidarelli, Giuliana |
| collection | Repositorio |
| description | Objetivo: Identificar las expectativas de la comunidad, posterior a las primeras olas pos pandemia, en la atención de los servicios sanitarios en la “nueva normalidad" en diferentes escenarios. Material y métodos: Estudio protocolizado, descriptivo y transversal a través de una encuesta estructurada, autoadministrada, anónima, con preguntas cerradas y abiertas, vía internet, a población general, en relación a expectativas en la atención que esperan recibir, en ambulatorio, internación y guardia, en la “nueva normalidad". Análisis estadístico: medidas de tendencia central, dispersión, test de chi2. Criterio de significación p<0.05. Resultados: 305 encuestas. 78.5% mujeres; edad promedio: 46.65. Cobertura de salud 86%. Comórbidas 48%, más frecuentes HTA, hipotiroidismo, obesidad y DM. Se atendió durante las primeras olas de la pandemia 44% y considero trato no adecuado el 25%. Atención ambulatoria fueron expectativas altas: “trato con respeto y amabilidad", “que el profesional inspire confianza", “tiempo para explicarte que pasa" “que comprendas los tratamientos que te indican", “interés del profesional en tu problema" (p<0.05) y no lo fueron “adquirir turno con rapidez", “que se respeten turnos" o “accesibilidad y confort del consultorio"(pNS). Guardia tienen alta expectativa: “que hayan insumos, remedios, materiales", “que el profesional inspire confianza", “ser examinados", “ser tratados bien", “que el profesional muestre interés", y no lo fueron: “ser atendido inmediatamente llegue" (p<0.05). Internación tiene altas expectativas: “enfermería te trate con respeto"; “profesional explique la importancia de la internación"; “sanitarios limpios"; “te expliquen cómo respondes al tratamiento"; “el profesional conteste dudas a la familia" y “comprender el porqué de los tratamientos indicados" (p<0.05). Conclusión: Los encuestados tienen altas expectativas de que en los sistemas de salud revisemos nuestro profesionalismo, recuperemos la dimensión humanística en la relación médico-paciente, optimicemos el tiempo en cada experiencia y jerarquicemos el momento y estrategias de comunicación y acompañamiento del proceso salud-enfermedad.
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| format | Artículo |
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| institution | Biblioteca Digital - UNCUYO |
| language | Español |
| publishDate | 2021 |
| publisher | Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Médicas
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| spelling | uncu-168782021-12-08T10:45:00Z Expectativas de los ciudadanos en la atención de los servicios de salud en la nueva normalidad Guidarelli, Giuliana Casarotto, Mariana Fernández, Matías Gómez P., Francisco Carón, Nicole Gisbert, Patricia Gasull, Andrea Salomón, Susana Elsa Atención ambulatoria Sistemas de salud Relaciones médico-paciente Covid-19 Comunidad Objetivo: Identificar las expectativas de la comunidad, posterior a las primeras olas pos pandemia, en la atención de los servicios sanitarios en la “nueva normalidad" en diferentes escenarios. Material y métodos: Estudio protocolizado, descriptivo y transversal a través de una encuesta estructurada, autoadministrada, anónima, con preguntas cerradas y abiertas, vía internet, a población general, en relación a expectativas en la atención que esperan recibir, en ambulatorio, internación y guardia, en la “nueva normalidad". Análisis estadístico: medidas de tendencia central, dispersión, test de chi2. Criterio de significación p<0.05. Resultados: 305 encuestas. 78.5% mujeres; edad promedio: 46.65. Cobertura de salud 86%. Comórbidas 48%, más frecuentes HTA, hipotiroidismo, obesidad y DM. Se atendió durante las primeras olas de la pandemia 44% y considero trato no adecuado el 25%. Atención ambulatoria fueron expectativas altas: “trato con respeto y amabilidad", “que el profesional inspire confianza", “tiempo para explicarte que pasa" “que comprendas los tratamientos que te indican", “interés del profesional en tu problema" (p<0.05) y no lo fueron “adquirir turno con rapidez", “que se respeten turnos" o “accesibilidad y confort del consultorio"(pNS). Guardia tienen alta expectativa: “que hayan insumos, remedios, materiales", “que el profesional inspire confianza", “ser examinados", “ser tratados bien", “que el profesional muestre interés", y no lo fueron: “ser atendido inmediatamente llegue" (p<0.05). Internación tiene altas expectativas: “enfermería te trate con respeto"; “profesional explique la importancia de la internación"; “sanitarios limpios"; “te expliquen cómo respondes al tratamiento"; “el profesional conteste dudas a la familia" y “comprender el porqué de los tratamientos indicados" (p<0.05). Conclusión: Los encuestados tienen altas expectativas de que en los sistemas de salud revisemos nuestro profesionalismo, recuperemos la dimensión humanística en la relación médico-paciente, optimicemos el tiempo en cada experiencia y jerarquicemos el momento y estrategias de comunicación y acompañamiento del proceso salud-enfermedad. Objective: To identify community expectations, post-pandemic, in the care of health services in the "new normal" in different scenarios. Material and methods: protocolized, descriptive and cross-sectional study through a structured, self-administered, anonymous survey, with closed and open questions, via Internet, to the general population, in relation to expectations regarding the care they expect to receive, in outpatient, inpatient and on-call care, in the "new normality". Statistical analysis: measures of central tendency, dispersion, chi2 test. Significance criterion p<0.05. Results: 305 surveys. 78.5% women; average age: 46.65. Health coverage 86%. Comorbidities 48%, most frequently HT, hypothyroidism, obesity and DM; 44% during the first waves of the pandemic and 25% considered inadequate treatment. Outpatient care had high expectations: "treatment with respect and kindness", "that the professional inspires confidence", "time to explain what is happening", "that you understand the treatments indicated", "interest of the professional in your problem" (p<0.05) and not "to acquire an appointment quickly", "that appointments are respected" or "accessibility and comfort of the office" (pNS). Emergency attention: "that there are supplies, medicines, materials", "that the professional inspires confidence", "to be examined", "to be treated well", "that the professional shows interest", and the following were not: "to be attended immediately upon arrival" (p<0.05). Hospitalization has high expectations: "nursing treats you with respect"; "professional explains the importance of hospitalization"; "clean toilets"; "they explain how you respond to treatment"; "the professional answers the family's doubts" and "understand the reason for the indicated treatments" (p<0.05). Conclusion: Respondents have high expectations that in health systems we should review our professionalism, recover the humanistic dimension in the doctor-patient relationship, optimize time in each experience and prioritize the moment and strategies of communication and accompaniment of the health-illness process. Fil: Guidarelli, Giuliana. Hospital Luis Lagomaggiore (Mendoza, Argentina). Servicio de Clínica Médica Fil: Casarotto, Mariana. Hospital Luis Lagomaggiore (Mendoza, Argentina). Servicio de Clínica Médica Fil: Fernández, Matías. Hospital Luis Lagomaggiore (Mendoza, Argentina). Servicio de Clínica Médica Fil: Gómez P., Francisco. Hospital Luis Lagomaggiore (Mendoza, Argentina). Servicio de Clínica Médica Fil: Carón, Nicole. Hospital Luis Lagomaggiore (Mendoza, Argentina). Servicio de Clínica Médica Fil: Gisbert, Patricia. Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Médicas Fil: Gasull, Andrea. Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Médicas Fil: Salomón, Susana Elsa. Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Médicas Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Médicas 1221 Revista Médica Universitaria Vol. 17 no. 2 Revista Médica Universitaria, Vol. 17 no. 2 2021-12-07 spa Español http://bdigital.uncu.edu.ar/16867 info:eu-repo/semantics/openAccess http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/ar/ article info:ar-repo/semantics/artículo info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion application/pdf Universidad Nacional de Cuyo. Facultad de Ciencias Médicas http://bdigital.uncu.edu.ar/16878 |
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