| Sumario: | Objetivo: Identificar las expectativas de la comunidad, posterior a las primeras olas pos pandemia, en la atención de los servicios sanitarios en la “nueva normalidad" en diferentes escenarios. Material y métodos: Estudio protocolizado, descriptivo y transversal a través de una encuesta estructurada, autoadministrada, anónima, con preguntas cerradas y abiertas, vía internet, a población general, en relación a expectativas en la atención que esperan recibir, en ambulatorio, internación y guardia, en la “nueva normalidad". Análisis estadístico: medidas de tendencia central, dispersión, test de chi2. Criterio de significación p<0.05. Resultados: 305 encuestas. 78.5% mujeres; edad promedio: 46.65. Cobertura de salud 86%. Comórbidas 48%, más frecuentes HTA, hipotiroidismo, obesidad y DM. Se atendió durante las primeras olas de la pandemia 44% y considero trato no adecuado el 25%. Atención ambulatoria fueron expectativas altas: “trato con respeto y amabilidad", “que el profesional inspire confianza", “tiempo para explicarte que pasa" “que comprendas los tratamientos que te indican", “interés del profesional en tu problema" (p<0.05) y no lo fueron “adquirir turno con rapidez", “que se respeten turnos" o “accesibilidad y confort del consultorio"(pNS). Guardia tienen alta expectativa: “que hayan insumos, remedios, materiales", “que el profesional inspire confianza", “ser examinados", “ser tratados bien", “que el profesional muestre interés", y no lo fueron: “ser atendido inmediatamente llegue" (p<0.05). Internación tiene altas expectativas: “enfermería te trate con respeto"; “profesional explique la importancia de la internación"; “sanitarios limpios"; “te expliquen cómo respondes al tratamiento"; “el profesional conteste dudas a la familia" y “comprender el porqué de los tratamientos indicados" (p<0.05). Conclusión: Los encuestados tienen altas expectativas de que en los sistemas de salud revisemos nuestro profesionalismo, recuperemos la dimensión humanística en la relación médico-paciente, optimicemos el tiempo en cada experiencia y jerarquicemos el momento y estrategias de comunicación y acompañamiento del proceso salud-enfermedad.
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