| Sumario: | La constante evolución de las tecnologías conlleva a nuevos servicios y nuevas formas de hacerlos llegar a los clientes. Existen múltiples nuevos conceptos que buscan definir de qué manera se puede hacer más atractivo un producto o de qué manera llegar a los clientes, frente a un mar de oportunidades. Philip Kotler en su último volumen de Marketing 4.0, junto a su equipo de investigación define con precisión multiplicidad de ellos.
El presente trabajo, busca estudiar cómo trabaja una empresa de servicios, en particular una en el mundo de las telecomunicaciones. Luego de una introducción a la marca, con análisis necesarios para entender qué servicios ofrece, cómo se compone y también cuál es el lugar que ocupa en el mercado; sigue el lineamiento de desarrollo expuesto en la obra de Kotler, transita preconceptos a modo de interrogantes, posteriormente, el eje central de nuevos conceptos a trabajar, para luego plantear diferentes estrategias que ayuden a un mejor uso del marketing en diferentes puntos, que el autor de la obra considera como relevantes para la actualidad.
A la vez de comprender estos conceptos, vamos a ver uno a uno, como se aplican o no, actualmente en la empresa que apunta a ser la innovación digital del mercado de las telecomunicaciones.
Por último, luego de haber comprendido como trabaja la marca, cuáles son los conceptos que desarrolla la bibliografía, se procederá a la Propuesta de Aplicación. La misma busca abordar de qué manera es posible innovar en un entorno volátil e incierto, manteniendo el foco en el cliente.
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