Biblioteca Digital de VanguardiaConceptualización de los derechos de las personas usuarias y consumidoras en Ecuador
El presente documento conceptualiza los estándares de los derechos de las personas usuarias de servicios públicos y servicios financieros privados; así como aquellos de las personas consumidoras de productos y bienes como alimentos y artefactos electrodomésticos, debido a que conforme los datos es...
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|---|---|
| Formato: | Investigación |
| Lenguaje: | esp |
| Publicado: |
2023
|
| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://repositorio.dpe.gob.ec/handle/39000/3415 |
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|---|---|
| author | Ecuador. Defensoría del Pueblo Quispe Quilapanta, Bolívar Beltrón Tejena, Javier Flor Terán, Verónica Castillo Ron, Viviana Gómez Goyes, Doris |
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| description | El presente documento conceptualiza los estándares de los derechos de las personas usuarias de servicios públicos y servicios financieros privados; así como
aquellos de las personas consumidoras de productos y bienes como alimentos y
artefactos electrodomésticos, debido a que conforme los datos estadísticos de la
Defensoría del Pueblo, los reclamos presentados en esta Institución se concentran
principalmente en estos servicios, productos y bienes.
En la determinación de estándares de derechos se usa la metodología de
sistemas abiertos multicriterio, la misma que fue usada por la Defensoría del Pueblo
en el año 2016 en la investigación Ejercicio de los Derechos sobre servicios públicos
domiciliarios en el Ecuador; así mismo, se utiliza los resultados del análisis sobre
principales situaciones recurrentes o problemáticas que afectan los derechos de
las personas usuarias y consumidoras en el país, realizado por la Dirección del
Mecanismo de Protección de Personas Usuarias y Consumidoras.
En síntesis, en este documento se determina estándares de derechos en los
prenombrados servicios, productos y bienes, lo que constituye una herramienta
útil para medir el grado del ejercicio de los derechos de las personas usuarias y
consumidoras en Ecuador para su protección, promoción y tutela. |
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| institution | Defensoría del Pueblo Ecuador |
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| spelling | oai:localhost:39000-34152023-06-13T21:53:32Z Conceptualización de los derechos de las personas usuarias y consumidoras en Ecuador Ecuador. Defensoría del Pueblo Quispe Quilapanta, Bolívar Beltrón Tejena, Javier Flor Terán, Verónica Castillo Ron, Viviana Gómez Goyes, Doris DERECHOS DE LAS PERSONAS USUARIAS Y CONSUMIDORAS ACCESIBILIDAD INFORMACIÓN OPORTUNA Y COMPLETA ACCESO A BIENES Y SERVICIOS DE CALIDAD SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS SERVICIOS FINANCIEROS El presente documento conceptualiza los estándares de los derechos de las personas usuarias de servicios públicos y servicios financieros privados; así como aquellos de las personas consumidoras de productos y bienes como alimentos y artefactos electrodomésticos, debido a que conforme los datos estadísticos de la Defensoría del Pueblo, los reclamos presentados en esta Institución se concentran principalmente en estos servicios, productos y bienes. En la determinación de estándares de derechos se usa la metodología de sistemas abiertos multicriterio, la misma que fue usada por la Defensoría del Pueblo en el año 2016 en la investigación Ejercicio de los Derechos sobre servicios públicos domiciliarios en el Ecuador; así mismo, se utiliza los resultados del análisis sobre principales situaciones recurrentes o problemáticas que afectan los derechos de las personas usuarias y consumidoras en el país, realizado por la Dirección del Mecanismo de Protección de Personas Usuarias y Consumidoras. En síntesis, en este documento se determina estándares de derechos en los prenombrados servicios, productos y bienes, lo que constituye una herramienta útil para medir el grado del ejercicio de los derechos de las personas usuarias y consumidoras en Ecuador para su protección, promoción y tutela. Introducción. 1. Los servicios, bienes y productos. 2. Marco normativo de servicios, bienes y productos. 3. Derechos, estándares y mecanismos de medición. Conclusiones. Recomendaciones. Glosario. 2023-04-28T14:31:01Z 2023-04-28T14:31:01Z 2022 Investigación Defensoría del Pueblo de Ecuador. (2022). Conceptualización de los derechos de las personas usuarias y consumidoras en Ecuador. Autoedición. https://repositorio.dpe.gob.ec/handle/39000/3415 DEPE-DPE-017-2023 https://repositorio.dpe.gob.ec/handle/39000/3415 esp Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/ 85 p. application/pdf |
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