Biblioteca Digital de VanguardiaResolución 008-DPE-DNBV-2014 (Servicio deficiente Call Center IESS)
Los peticionarios denuncian falta de coordinación, demoras y deficiencias en el servicio que brinda el Call Center del IESS en las separación de citas médicas. La Defensoría destaca que el servicio del Call Center debe reunir los elementos de calidad, eficiencia, eficacia y buen trato, al ser de vi...
| Autores principales: | , |
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| Publicado: |
Quito: Defensoría del Pueblo de Ecuador
2014
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| Acceso en línea: | http://repositorio.dpe.gob.ec/handle/39000/158 |
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| author | Ecuador. Defensoría del Pueblo. Dirección Nacional de Derechos del Buen Vivir Ayora Jara, Isabel |
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| description | Los peticionarios denuncian falta de coordinación, demoras y deficiencias en el servicio que brinda el Call Center del IESS en las separación de citas médicas. La Defensoría destaca que el servicio del Call Center debe reunir los elementos de calidad, eficiencia, eficacia y buen trato, al ser de vital importancia que las personas puedan tener acceso oportuno a las prestaciones de la seguridad social. Asimismo, señala, que es necesario establecer un sistema de medición de satisfacción de quienes utilizan los servicios a fin de identificar a tiempo los problemas recurrentes y adoptar los correctivos necesarios. |
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| spelling | oai:localhost:39000-1582019-04-11T21:16:55Z Resolución 008-DPE-DNBV-2014 (Servicio deficiente Call Center IESS) Ecuador. Defensoría del Pueblo. Dirección Nacional de Derechos del Buen Vivir Ayora Jara, Isabel SERVICIOS PÚBLICOS DE CALIDAD DERECHO A LA SEGURIDAD SOCIAL PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD IESS Los peticionarios denuncian falta de coordinación, demoras y deficiencias en el servicio que brinda el Call Center del IESS en las separación de citas médicas. La Defensoría destaca que el servicio del Call Center debe reunir los elementos de calidad, eficiencia, eficacia y buen trato, al ser de vital importancia que las personas puedan tener acceso oportuno a las prestaciones de la seguridad social. Asimismo, señala, que es necesario establecer un sistema de medición de satisfacción de quienes utilizan los servicios a fin de identificar a tiempo los problemas recurrentes y adoptar los correctivos necesarios. Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social Yacchirema, Martha Janeth y otros ACEPTADA 2014-12-11T22:23:17Z 2014-12-11T22:23:17Z 2014-02-27 Resolución Ecuador. Defensoría del Pueblo, Dirección Nacional de Derechos del Buen Vivir. Resolución 008-DPE-DNBV-2014/2014 de 27 de febrero. [en línea]. Disponible en: http://repositorio.dpe.gob.ec/handle/39000/158 PCA-DGT-052 http://repositorio.dpe.gob.ec/handle/39000/158 esp application/pdf Quito Quito: Defensoría del Pueblo de Ecuador |
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