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O CONTROLE DO PROCESSO E A INTERFACE CLIENTES- FORNECEDORES: ELEMENTOS PARA COMPRENDER A SOBRECARGA DE TRABALHO / The control of the process customer-supplier interface: understanding the work overload

O objetivo deste estudo é analisar o trabalho dos programadores da distribuição do gás. O trabalho integra tele-atendimento, o controle e a gestão de processo informatizado. Os registros das comunicações e as auto-confrontações evidenciaram a complexidade derivada da negociação com os clientes, forn...

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Detalles Bibliográficos
Autores principales: Guida, Hilka, Teixeira, Josue, Duarte, Francisco
Formato: info:eu-repo/semantics/article
Lenguaje:Portugués
Publicado: Universidade Federal de Minas Gerais 2011
Materias:
Saúde do Trabalhador
Ergonomia
Indústria do processo.
600
Acceso en línea:https://periodicos.ufmg.br/index.php/trabedu/article/view/8660
http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/46615

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