Biblioteca Digital de VanguardiaO CONTROLE DO PROCESSO E A INTERFACE CLIENTES- FORNECEDORES: ELEMENTOS PARA COMPRENDER A SOBRECARGA DE TRABALHO / The control of the process customer-supplier interface: understanding the work overload
O objetivo deste estudo é analisar o trabalho dos programadores da distribuição do gás. O trabalho integra tele-atendimento, o controle e a gestão de processo informatizado. Os registros das comunicações e as auto-confrontações evidenciaram a complexidade derivada da negociação com os clientes, forn...
| Autores principales: | , , |
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| Formato: | info:eu-repo/semantics/article |
| Lenguaje: | Portugués |
| Publicado: |
Universidade Federal de Minas Gerais
2011
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://periodicos.ufmg.br/index.php/trabedu/article/view/8660 http://biblioteca-repositorio.clacso.edu.ar/handle/CLACSO/46615 |
| Sumario: | O objetivo deste estudo é analisar o trabalho dos programadores da distribuição do gás. O trabalho integra tele-atendimento, o controle e a gestão de processo informatizado. Os registros das comunicações e as auto-confrontações evidenciaram a complexidade derivada da negociação com os clientes, fornecedores e demais atores envolvidos no processo. Viu-se que fatores exteriores ao posto de trabalho, em especial o desequilíbrio entre a oferta e a demanda de gás explica o retrabalho, os conflitos e a extensão da jornada de trabalho dos programadores. |
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